О журнале

Архив номеров

Материалы в свободном доступе

Авторам

Полезные ссылки

Контакты

Купить статью

< Вернуться к списку статей

Автор статьи: Шполянская И. Ю. Опубликовано в № 2(68) 29 апреля 2017 года
Рубрика: Информационные системы бизнеса

Купить статью

Скачать первую страницу

Архитектура адаптивной веб-ориентированной системы взаимодействия с клиентами, основанной на технологиях Web Mining

Data mining предоставляет широкий набор инструментов для выявления важной информации в аналитических CRM-системах взаимодействия с клиентами предприятия. Развитие веб-технологий дает возможность построить более эффективную систему отношений с клиентами, основанную на знаниях, которую ранее было трудно реализовать в режиме офлайн. В данной статье описывается архитектура CRM-системы, использующей методы Web Mining и принципы адаптивного управления.

Ключевые слова

управление взаимоотношениями с клиентами, Web CRM, архитектура системы, адаптация, Web Mining.

Автор статьи:

Шполянская И. Ю.

Ученая степень:

докт.экон.наук, доцент, профессор, кафедра Информционных систем и прикладной информатики, Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)

Местоположение:

Ростов-на-Дону

Все статьи автора:

Потребительское качество информационных систем для малых предприятий

Нечеткая модель оценки качества портала вуза для эффективного продвижения образовательных услуг

Анализ качества микросервисов информационной системы на базе нечеткой модели

Семантические технологии в системе поддержки онлайн-обучения

Архитектура адаптивной веб-ориентированной системы взаимодействия с клиентами

основанной на технологиях Web Mining

Подписка

Найти статью

Главный редактор

Дли Максим Иосифович

Редакционный совет

Посмотреть подробнее