8 (495) 987 43 74
Мы в соцсетях -              
Рус   |   Eng

Купить статью

Авторы: Зараменских Е. П., Даник Ю. Э., Коровкина Н. Л.     Опубликовано в № 5(59) 27 октября 2015 года
Рубрика: Управление ресурсами

ITSM-подход в управлении ИТ-инфраструктурой сети МПК

Статья посвящена анализу подхода к организации управления ИТ-инфраструктурой сети многофункциональных придорожных комплексов (МПК) с использованием лучших практик ITSM. В результате выполнения данной работы проведен анализ проблем, связанных с отсутствием управления ИТ-инфраструктурой в сети МПК, разработана целевая модель процессов управления ИТ-инфраструктурой и продемонстрированы возможности предлагаемой системы управления по устранению выявленных проблем и снижению рисков.

Ключевые слова

управление ИТ-инфраструктурой, ITSM, многофункциональные придорожные комплексы (МПК), COBIT 5, ITIL, ИСО 20 000, управление подрядчиками.

Автор статьи:

Зараменских Е. П.

Ученая степень:

канд. техн. наук, профессор, НИУ ВШЭ

Местоположение:

Москва

Автор статьи:

Даник Ю. Э.

Ученая степень:

аспирант, ИСА РАН

Местоположение:

Москва

Автор статьи:

Коровкина Н. Л.

Ученая степень:

доцент, НИУ ВШЭ

Местоположение:

Москва